Infogérance & support
L'infogérance consiste à confier l'exploitation courante de votre informatique à une équipe extérieure. L'objectif n'est pas de vous rendre dépendant, mais de faire disparaître de votre quotidien les sujets qui ne relèvent pas de votre métier.
Vous êtes probablement concerné si…
- Les demandes informatiques atterrissent chez un collaborateur dont ce n'est pas le poste.
- Vous ne savez pas si vos sauvegardes sont restaurables — personne n'a testé.
- Le parc s'est constitué par ajouts successifs, sans inventaire ni renouvellement planifié.
- Une panne bloque une équipe entière pendant une demi-journée.
Ce que nous prenons en charge
Support aux utilisateurs
- Assistance téléphonique et prise en main à distance
- Interventions sur site selon un rythme convenu
- Suivi des demandes et délais de prise en charge contractuels
- Accompagnement des arrivées et des départs de collaborateurs
Maintenance
- Application des correctifs de sécurité et des mises à jour
- Maintenance préventive du matériel, remplacement anticipé
- Suivi des contrats, garanties et abonnements
- Gestion des licences et de la conformité logicielle
Sauvegarde et continuité
- Sauvegarde locale et externalisée, chiffrée
- Tests de restauration périodiques et documentés
- Plan de reprise d'activité dimensionné sur vos délais acceptables
Ce que vous obtenez
- Inventaire du parc tenu à jour
- Rapport mensuel : incidents, délais tenus, points d'attention
- Comptes rendus de tests de restauration
- Point trimestriel avec la direction sur la trajectoire du SI
Questions fréquentes
- Comment le forfait est-il calculé ?
- Sur le nombre de postes et de serveurs supervisés, et sur le niveau de service retenu (plages horaires, délais de prise en charge, présence sur site). Le prix est connu à l'avance, sans facturation à l'incident.
- Remplacez-vous notre informaticien interne ?
- Cela dépend de ce que vous souhaitez. Nous intervenons aussi bien en remplacement complet qu'en renfort d'une personne interne, à qui nous déchargeons l'exploitation courante pour qu'elle se concentre sur les projets métier.
- Sommes-nous engagés sur une longue durée ?
- Le contrat est généralement annuel avec résiliation à échéance. En cas de départ, nous remettons l'ensemble de la documentation, des accès et des configurations : votre système d'information doit rester transférable.
Nos autres services
Infrastructure & réseauLe socle sur lequel tout le reste repose : un réseau fiable, des serveurs maîtrisés, des postes qui fonctionnent.CybersécuritéRéduire une surface d'exposition réelle, avec des mesures proportionnées à votre taille et à vos moyens.Cloud & administration systèmeMigrer et exploiter vos environnements cloud sans perdre le contrôle des coûts ni de la sécurité.Données, BI & intelligence artificielleTransformer des données dispersées en tableaux de bord fiables, puis en cas d'usage automatisés.Sites web & applicationsConcevoir et maintenir les outils numériques qui portent votre activité, en interne comme en externe.
Un doute sur le périmètre ?
Décrivez votre situation en quelques lignes : nous vous dirons quelle prestation correspond, ou si le besoin relève d'autre chose. Premier échange sans engagement.